Premiers Secours
Psychologiques : 3 Étapes

Observer • Écouter • Orienter

Les 3 étapes des Premiers Secours Psychologiques vous aident à soutenir une personne en détresse, dépassée ou affectée par une crise.

Le modèle est simple : Observer, Écouter et Orienter.

Sujets abordés :

Les 3 Étapes des Premiers Secours Psychologiques

Les Premiers Secours Psychologiques (PSP) ne constituent pas de la thérapie, du conseil, un diagnostic ou un débriefing psychologique. Il s'agit d'une aide humaine, bienveillante et pratique pour une personne qui peut avoir besoin d'assistance.

  • Protéger la sécurité et la dignité
  • Ne pas imposer d'aide à quiconque
  • Ne pas pousser les personnes à raconter leur histoire
  • Se concentrer en priorité sur les besoins immédiats
  • Aider les personnes à retrouver calme, connexion et maîtrise
  • Savoir quand une personne a besoin d'une aide professionnelle ou d'urgence

Préparation (avant les Premiers Secours Psychologiques)

Avant d'approcher quelqu'un, marquez une pause et préparez-vous. Même quelques secondes de préparation peuvent prévenir des erreurs et rendre votre aide plus utile.

Comprendre ce qui s'est passé

  • Que s'est-il passé ?
  • Où cela s'est-il passé ?
  • Quand cela s'est-il passé ?
  • Qui est touché ?
  • La situation est-elle encore en évolution ?

Comprendre quel soutien est disponible

  • Qui est déjà en train d'aider ?
  • Les services d'urgence, le personnel scolaire, les responsables sur le lieu de travail, les membres de la famille, les voisins ou le soutien communautaire sont-ils disponibles ?
  • Où les personnes peuvent-elles accéder à de la nourriture, de l'eau, un abri, une aide médicale, de l'intimité ou un soutien émotionnel ?
  • Qui peut aider les enfants, les personnes âgées, les personnes handicapées ou toute personne présentant un risque plus élevé ?

Vérifier la sécurité et la sûreté

  • Y a-t-il un danger persistant ?
  • Pouvez-vous approcher sans mettre en danger vous-même ou les autres ?
  • Existe-t-il des endroits à éviter ?
  • Avez-vous besoin de l'aide d'une personne disposant d'une autorité, d'une formation médicale ou d'une responsabilité en matière de sécurité ?

Si ce n'est pas sûr, n'entrez pas. Demandez de l'aide, gardez vos distances ou communiquez depuis un endroit plus sûr. Les Premiers Secours Psychologiques ne doivent pas créer une autre situation d'urgence.

Étape 1 : Observer

Observer signifie évaluer rapidement la situation avant d'agir. Les situations de crise peuvent évoluer rapidement, et ce que vous attendiez peut ne pas correspondre à ce que vous trouvez.

Observer pour évaluer la sécurité

  • La personne est-elle physiquement en sécurité ?
  • Êtes-vous physiquement en sécurité ?
  • Y a-t-il de la circulation, des violences, un incendie, des bâtiments instables, des armes, des effets de l'intoxication, une pression de foule ou un autre risque ?
  • La personne doit-elle se déplacer vers un endroit plus sûr ?
  • Des enfants ou des personnes vulnérables sont-ils exposés à un danger, à l'attention des médias ou à des scènes effrayantes ?

Observer pour repérer les besoins urgents de base

  • Blessure grave ou besoin médical
  • Nourriture, eau, chaleur, abri, vêtements, médicaments ou aide à la mobilité
  • Un enfant séparé de ses aidants
  • Une personne incapable de prendre soin d'elle-même ou de ses enfants
  • Une personne ayant besoin d'être protégée contre des préjudices, de l'exploitation, de la discrimination ou de la violence

Observer pour repérer une détresse grave

  • Panique, tremblements, pleurs intenses, peur, colère, engourdissement ou repli sur soi
  • Confusion ou désorientation
  • Ne pas parler ou ne pas répondre
  • Être figé, immobile ou incapable de prendre des décisions simples
  • Risque d'automutilation ou de nuire à autrui

La plupart des personnes en détresse se rétablissent mieux lorsque leurs besoins de base sont satisfaits et qu'elles bénéficient d'un soutien calme. Une détresse grave ou prolongée, un danger pour soi ou pour autrui, une blessure grave ou une incapacité à fonctionner indiquent que la personne peut avoir besoin de plus que des Premiers Secours Psychologiques.

Étape 2 : Écouter

Écouter signifie prendre contact de manière respectueuse, demander ce dont la personne a besoin et l'aider à se calmer. L'objectif n'est pas d'extraire une histoire. L'objectif est de soutenir la personne dans l'instant.

Approcher avec respect

  • Se présenter si approprié
  • Expliquer simplement son rôle
  • Demander si vous pouvez aider
  • Parler calmement
  • Maintenir une distance respectueuse en tenant compte de l'âge, de la culture, du genre et de la situation
  • Ne pas toucher la personne à moins d'être sûr(e) que c'est approprié

Se renseigner sur les besoins et les préoccupations

  • Demander ce dont elle a besoin maintenant
  • Demander ce qui la préoccupe
  • Demander qui elle souhaite contacter
  • Demander ce qui l'aiderait à se sentir plus en sécurité ou plus calme
  • Ne pas supposer connaître ses priorités

Écouter sans pression

  • La laisser parler si elle le souhaite
  • Ne pas la forcer à parler
  • Ne pas lui demander des détails perturbants
  • Ne pas l'interrompre ni la précipiter
  • Ne pas juger sa réaction
  • Ne pas lui dire ce qu'elle devrait ressentir

L'aider à se calmer

  • Rester à proximité si elle souhaite du soutien
  • Utiliser un ton doux et stable
  • L'aider à prendre conscience de l'endroit où elle se trouve
  • Encourager une respiration lente si utile
  • Lui demander de sentir ses pieds sur le sol ou de remarquer les objets autour d'elle
  • Dans la mesure du possible, éviter de laisser seules les personnes très en détresse

Formulations utiles

  • “Je suis là avec vous.”
  • “De quoi avez-vous besoin maintenant ?”
  • “Vous n’êtes pas obligé(e) de parler si vous ne le souhaitez pas.”
  • “Concentrons-nous sur ce qui doit se passer maintenant.”
  • “Je ne sais pas, mais je vais essayer de me renseigner.”

Formulations à éviter

  • “Vous devriez vous estimer heureux/heureuse.”
  • “Calmez-vous.”
  • “Tout va bien se passer.”
  • “Dites-moi exactement ce qui s’est passé.”
  • “Je sais ce que vous ressentez.”
  • “Au moins…”

Orienter signifie aider la personne à accéder à ce dont elle a besoin ensuite. Il peut s'agir d'une aide pratique, de personnes de confiance, d'informations précises, de services ou d'un soutien professionnel urgent.

Orienter vers les besoins de base

  • Nourriture, eau, chaleur, abri, médicaments, hygiène ou transport
  • Un endroit plus sûr pour s'asseoir ou attendre
  • Un adulte responsable pour un enfant
  • Une aide médicale si nécessaire
  • Des prochaines étapes pratiques, sans conseils excessifs

Orienter vers l'information

  • Ne donner que des informations que vous savez être exactes
  • Garder les messages simples
  • Répéter les informations importantes si nécessaire
  • Dire clairement ce que vous ne savez pas
  • Expliquer la source des informations
  • Indiquer quand ou où des mises à jour pourront être obtenues

Orienter vers les proches et le soutien social

  • Aider à contacter la famille, les amis, les aidants, les collègues ou les personnes de confiance
  • Dans la mesure du possible, maintenir les familles ensemble
  • Ne pas laisser les enfants seuls
  • Mettre en relation les personnes isolées avec un soutien sûr
  • Encourager un soutien adapté à leur culture, leur foi, leur communauté ou leurs préférences personnelles

Orienter vers les services

  • Services d'urgence
  • Soins médicaux
  • Soutien en santé mentale en situation de crise
  • Responsables de la protection de l'enfance à l'école
  • Soutien sur le lieu de travail
  • Services communautaires locaux
  • Soutien spécialisé pour les enfants, les violences domestiques, le handicap, le deuil ou le trauma

Le rôle de l’aidant n’est pas de tout résoudre. Son rôle est d’aider la personne à identifier ses besoins urgents, à franchir la prochaine étape réalisable et à retrouver un certain sentiment de maîtrise.

Qui a besoin d'un soutien supplémentaire ?

Certaines personnes ont besoin d'un soutien professionnel ou d'urgence immédiat. Les Premiers Secours Psychologiques peuvent rester utiles, mais ne sont pas suffisants à eux seuls.

  • Les personnes présentant des blessures graves ou menaçant leur vie
  • Les personnes susceptibles de se faire du mal
  • Les personnes susceptibles de nuire à autrui
  • Les personnes tellement en détresse qu'elles ne peuvent pas prendre soin d'elles-mêmes ou de leurs enfants
  • Les enfants séparés de leurs aidants
  • Les personnes présentant une confusion grave, un état de choc ou une incapacité à répondre
  • Les personnes exposées à un risque de violence, d'exploitation, d'abus ou de négligence

Dans ces cas, restez avec la personne si c'est sûr, obtenez l'aide appropriée et n'essayez pas de gérer la situation seul(e).

Liste de contrôle rapide des Premiers Secours Psychologiques

Avant d'aider

  • Suis-je en sécurité ?
  • Est-elle en sécurité ?
  • Que s'est-il passé ?
  • Qui d'autre peut aider ?
  • Quel soutien est disponible ?

Observer

  • Y a-t-il un danger ?
  • Y a-t-il des blessures ou des besoins urgents ?
  • Quelqu'un est-il extrêmement en détresse ?
  • Quelqu'un est-il vulnérable ou seul ?

Écouter

  • Approcher calmement
  • Demander ce dont elle a besoin
  • Écouter sans pression
  • L'aider à se calmer
  • Ne pas juger ni forcer

Orienter

  • Aider avec les besoins immédiats
  • Fournir des informations précises
  • La mettre en contact avec des personnes de confiance
  • L'orienter vers des services si nécessaire
  • Obtenir une aide urgente en cas de risque grave

Résumé

Les étapes des Premiers Secours Psychologiques sont simples mais puissantes : se préparer avant d'aider, observer la sécurité et les besoins urgents, écouter avec calme et respect, et orienter les personnes vers un soutien pratique. L'objectif n'est pas de tout résoudre. L'objectif est de réduire les préjudices, de protéger la dignité, de soutenir le calme et d'aider la personne à franchir la prochaine étape en toute sécurité.

Les 5 Principes

Les 5 principes des Premiers Secours Psychologiques ne constituent pas une séquence à suivre. Ce sont des résultats à viser : ce qu'une bonne aide devrait produire chez une personne affectée par une crise, une détresse ou un trauma. Ces idées sont la sécurité, le calme, le sentiment d'efficacité personnelle, le lien social et l'espoir, que vous soyez face à une catastrophe, dans une école, sur un lieu de travail ou à domicile.

  1. Sécurité
  2. Calme
  3. Sentiment d'efficacité personnelle
  4. Lien social
  5. Espoir

En savoir plus sur les 5 principes des Premiers Secours Psychologiques, notamment leur lien avec les 3 étapes, les 8 actions clés et des situations concrètes.

Pour une formation structurée, consultez la formation en Premiers Secours Psychologiques et les ressources PSP et les manuels PDF, ainsi que des exemples pratiques de PSP.