Premiers Secours
Psychologiques : 8 Actions clés

Pratique • Flexible • Adaptable

Les 8 actions clés des Premiers Secours Psychologiques constituent le cadre de terrain détaillé utilisé pour soutenir les personnes après une crise, une catastrophe, une violence, une perte ou une détresse écrasante.

Ce ne sont pas des étapes rigides devant toujours se dérouler dans l'ordre. Ce sont des actions flexibles. Utilisez ce qui est nécessaire, omettez ce qui ne l'est pas, et adaptez-vous toujours à la personne, au contexte, au niveau de risque et au soutien déjà disponible.

Sujets abordés :

Les 8 Actions clés des Premiers Secours Psychologiques

Les 8 actions clés constituent un cadre pratique pour aider quelqu'un à retrouver sécurité, calme, connexion et maîtrise après un événement perturbant.

L'objectif n'est pas de fournir une thérapie, de diagnostiquer un trauma, de forcer les personnes à parler ou de faire des promesses irréalistes. L'objectif est d'offrir une aide humaine, respectueuse et pratique dans les suites immédiates d'une crise.

Les 8 actions clés sont :

  1. Contact et engagement : approcher avec respect et proposer de l'aide sans pression.
  2. Sécurité et réconfort : réduire le danger immédiat, fournir des informations précises et soutenir le confort physique et émotionnel.
  3. Stabilisation : aider quelqu'un qui est dépassé, désorienté, en panique ou incapable de fonctionner.
  4. Recueil d'informations : identifier les besoins immédiats, les risques, les préoccupations, les pertes et le soutien disponible.
  5. Aide pratique : aider la personne à franchir des étapes réalistes pour résoudre les problèmes urgents.
  6. Connexion aux soutiens sociaux : remettre les personnes en contact avec leur famille, leurs amis, leurs aidants, leur communauté ou d'autres soutiens de confiance.
  7. Informations sur les stratégies d'adaptation : expliquer les réactions courantes au stress et les moyens simples d'y faire face.
  8. Orientation vers les services compétents : mettre les personnes en contact avec des services médicaux, de santé mentale, sociaux, de protection ou communautaires si nécessaire.

Utilisez ces actions avec souplesse. Certaines personnes n'auront besoin que d'un contact, d'un réconfort et d'informations pratiques. D'autres auront besoin d'une stabilisation, d'une orientation urgente et d'un transfert direct vers un soutien spécialisé.

Action 1 : Contact et engagement

Objectif : répondre à quelqu'un qui s'approche de vous, ou approcher doucement quelqu'un qui pourrait avoir besoin d'aide, de manière non intrusive, bienveillante et utile.

Le premier contact est important. Une approche calme et respectueuse peut aider quelqu'un à se sentir plus en sécurité et plus disposé à recevoir du soutien. Une approche précipitée, forcée ou trop intense peut augmenter la détresse.

Comment approcher quelqu'un

  • Approcher calmement et respectueusement.
  • Se présenter par son nom et son rôle.
  • Demander la permission avant d'engager une conversation.
  • Parler doucement et clairement.
  • Accorder toute son attention à la personne.
  • Ne pas l'envahir, la fixer, la toucher ni entrer dans son espace personnel, sauf si c'est clairement approprié.
  • Respecter les normes culturelles, religieuses, de genre, d'âge et familiales.
  • Si elle refuse de l'aide, respectez cela et indiquez-lui où trouver un soutien ultérieurement.

Que dire en premier

Utilisez un langage simple. Par exemple :

  • “Bonjour, je m’appelle ____. Je suis ici pour voir si des personnes ont besoin d’aide. Est-ce que je peux vous parler une minute ?”
  • “Avant de parler, avez-vous besoin de quelque chose d’urgent maintenant, comme de l’eau, une aide médicale, un téléphone ou un endroit plus calme ?”
  • “Vous n’avez pas à parler de ce qui s’est passé. Je suis juste ici pour voir ce qui pourrait vous aider maintenant.”

Lorsque vous soutenez des enfants

  • Parler d'abord au parent, à l'aidant ou à l'adulte responsable dans la mesure du possible.
  • Se mettre à la hauteur des yeux de l'enfant si approprié.
  • Utiliser le prénom de l'enfant s'il est connu.
  • Utiliser un langage simple et doux.
  • Si un enfant est seul, trouver un parent, un aidant, un enseignant, un responsable officiel ou un responsable de protection dès que possible.

Protéger la vie privée

  • Ne pas discuter de la situation de quelqu'un là où des personnes non concernées peuvent entendre.
  • Ne pas demander de détails sauf s'ils sont nécessaires pour aider.
  • Ne pas partager noms, histoires ou données personnelles de manière désinvolte.
  • En cas de risque de préjudice, d'abus, de négligence ou de préoccupation de protection, impliquer le professionnel ou l'autorité compétent.

Action 2 : Sécurité et réconfort

Objectif : améliorer la sécurité immédiate et continue, tout en apportant un confort physique et émotionnel.

Les personnes se rétablissent mieux lorsqu'elles se sentent plus en sécurité, mieux informées, moins exposées et moins seules. La sécurité et le réconfort ne sont pas seulement des idées émotionnelles. Ils incluent des éléments pratiques : chaleur, eau, éclairage, médicaments, intimité, supervision, informations précises et protection contre de nouveaux préjudices.

Améliorer la sécurité physique immédiate

  • Vérifier si la personne est encore en danger.
  • La déplacer loin de la circulation, de la violence, du feu, des structures instables, des foules, des armes ou d'autres risques si cela est possible en toute sécurité.
  • Éliminer les risques simples si possible, comme les débris de verre, les objets tranchants, les liquides renversés ou les risques de chute.
  • S'assurer que les enfants sont supervisés dans un espace sûr.
  • Demander l'aide des services d'urgence, de la sécurité, du personnel médical, du personnel scolaire, des responsables sur le lieu de travail ou des autorités locales lorsque le risque dépasse vos capacités.

Surveiller les risques urgents pour la sécurité

  • Blessure grave ou besoin médical.
  • Signes d'état de choc, comme une peau pâle ou moite, des vertiges, de la confusion, un pouls rapide, une respiration irrégulière ou une absence de réponse.
  • Menace de se faire du mal ou de nuire à autrui.
  • Agitation extrême, rage ou perte de contrôle.
  • Besoin urgent de médicaments.
  • Risque pour les enfants, les personnes âgées, les personnes handicapées ou les personnes ciblées.

Si quelqu'un risque de se blesser ou de blesser quelqu'un d'autre, ou s'il semble médicalement en danger, appelez immédiatement des secours d'urgence ou des professionnels. Restez avec la personne si c'est sûr jusqu'à ce que l'aide prenne le relais.

Donner des informations précises

  • Expliquer ce qui se passe maintenant.
  • Expliquer ce qui va probablement se passer ensuite.
  • Expliquer quelle aide est disponible.
  • Utiliser un langage clair, court et non technique.
  • Demander ce qui préoccupe le plus la personne.
  • Si vous ne savez pas quelque chose, dites-le. Ne pas inventer.
  • Ne pas promettre une sécurité, des services, des ressources, des retrouvailles ou des résultats à moins d'en être certain.

Soutenir le confort physique

  • Aider la personne à accéder à de l'eau, de la nourriture, de la chaleur, de l'ombre, des vêtements, des couvertures, des sièges, des toilettes, des médicaments, des aides à la mobilité, des prothèses auditives, des lunettes ou un espace plus calme.
  • Encourager la personne à participer dans la mesure du possible, afin qu'elle retrouve un certain contrôle.
  • Pour les personnes âgées ou handicapées, vérifier la mobilité, les besoins sensoriels, les médicaments, les animaux d'assistance, les besoins de soins quotidiens et l'accès aux toilettes ou aux espaces de restauration.

Réduire l'exposition aux rappels perturbants

  • Éloigner les personnes des scènes, sons, odeurs, foules ou de l'attention des médias dans la mesure du possible.
  • Protéger la vie privée contre les curieux, les caméras, les journalistes ou les interrogations inutiles.
  • Encourager des pauses dans les nouvelles ou la couverture des réseaux sociaux.
  • Aider les parents à limiter l'exposition des enfants aux détails graphiques ou aux couvertures médiatiques répétées.

Si quelqu'un est porté disparu, blessé ou décédé

  • Écouter sans forcer les détails.
  • Aider la personne à accéder aux mises à jour officielles ou aux systèmes de regroupement familial.
  • Ne pas faire de promesses sur la sécurité, la vie, la découverte ou le retour de quelqu'un.
  • L'aider à identifier les personnes à contacter et les informations dont les autorités pourraient avoir besoin.
  • Pour les enfants, utiliser un langage honnête et simple, et les maintenir près d'adultes de confiance dans la mesure du possible.

Action 3 : Stabilisation

Objectif : calmer et orienter une personne émotionnellement dépassée, désorientée, en panique ou incapable de fonctionner.

Tout le monde n'a pas besoin d'une stabilisation. Les pleurs intenses, l'engourdissement, la peur, la colère, la confusion ou le silence peuvent être normaux après une crise. La stabilisation est nécessaire lorsque la détresse est si intense que la personne ne peut pas penser, communiquer, prendre des décisions, rester en sécurité ou prendre soin d'elle-même ou des autres.

Signes qu'une personne peut avoir besoin d'une stabilisation

  • Regard vitreux, vide ou incapable de se concentrer.
  • Ne répond pas aux questions ou aux instructions simples.
  • Désorientée ou se comportant de manière confuse et sans but.
  • Pleurs incontrôlables, tremblements, hyperventilation, balancement ou panique.
  • Se sentir prise au piège, figée ou incapable d'agir.
  • Comportement de recherche frénétique.
  • Flashbacks ou sentiment que l'événement se reproduit.
  • Comportement risqué ou impulsif.

Comment stabiliser quelqu'un

  • Rester calme, silencieux et présent.
  • Ne pas l'envahir avec trop de mots.
  • Lui laisser quelques instants si elle a besoin d'espace et qu'elle est en sécurité.
  • Parler lentement et simplement.
  • L'aider à se concentrer sur une chose gérable à la fois.
  • L'orienter vers où elle se trouve, qui est avec elle et ce qui va se passer ensuite.
  • Si des membres de la famille ou des personnes de confiance sont à proximité, les impliquer si approprié.
  • Pour les enfants, soutenir le rôle de l'aidant plutôt que de le supplanter, sauf si l'aidant est indisponible ou incapable d'aider.

Technique d'ancrage

Si quelqu'un est submergé par la panique, la peur, des flashbacks ou des pensées envahissantes, aidez-le à se reconnecter à l'environnement présent.

  • Lui demander de s'asseoir ou de se tenir dans une position stable si possible.
  • Lui demander de respirer lentement, en inspirant et en expirant.
  • Lui demander de nommer cinq choses non perturbantes qu'elle peut voir.
  • Lui demander de nommer cinq sons non perturbants qu'elle peut entendre.
  • Lui demander de nommer cinq sensations non perturbantes qu'elle peut ressentir.
  • Faire une pause pour une respiration lente entre chaque étape.
  • Pour les enfants, leur demander de nommer des couleurs ou des objets sûrs autour d'eux.

Quand la stabilisation ne suffit pas

  • Si la personne reste extrêmement agitée, en panique, dans un état psychotique, en danger ou incapable de fonctionner, impliquer des professionnels médicaux ou de santé mentale.
  • Si elle risque de se blesser ou de blesser quelqu'un, demandez immédiatement une aide urgente.
  • La médication n'est pas un outil PSP de routine et ne doit être gérée que par des professionnels qualifiés.

Action 4 : Recueil d'informations

Objectif : identifier les besoins immédiats, les préoccupations actuelles, les risques et les priorités afin d'adapter le soutien à la personne.

Le recueil d'informations dans les Premiers Secours Psychologiques n'est pas une évaluation formelle, un interrogatoire ou un entretien sur le trauma. Ne demandez que ce dont vous avez besoin pour comprendre quelle aide est la plus utile maintenant.

Règle fondamentale

Ne pas presser les personnes à décrire des détails traumatisants. Suivez leur rythme. Si quelqu'un veut raconter toute l'histoire alors que des besoins urgents nécessitent encore une attention, ramenez doucement le focus sur le soutien immédiat.

Questions sur les besoins immédiats

  • “Avez-vous besoin de quelque chose d’urgent maintenant ?”
  • “Avez-vous besoin d’une aide médicale ?”
  • “Avez-vous besoin d’eau, de nourriture, de chaleur, de médicaments, d’un téléphone, d’un transport ou d’un endroit plus sûr ?”
  • “Y a-t-il quelqu’un qui dépend de vous en ce moment, comme un enfant, une personne âgée, un patient ou un animal domestique ?”

Questions sur la sécurité et les préoccupations actuelles

  • “Vous sentez-vous en sécurité en ce moment ?”
  • “Savez-vous ce qui va se passer ensuite ?”
  • “Avez-vous besoin d’informations pour comprendre ce qui s’est passé ou ce qu’il faut faire maintenant ?”
  • “Êtes-vous inquiet(e) pour quelqu’un de proche ?”
  • “Savez-vous où se trouvent votre famille ou les personnes importantes pour vous ?”

Questions sur la santé, les médicaments et les besoins de soutien

  • “Avez-vous un problème médical ou de santé mentale qui nécessite une attention ?”
  • “Avez-vous besoin de médicaments que vous n’avez pas avec vous ?”
  • “Pouvez-vous contacter votre médecin, votre aidant ou votre travailleur social ?”
  • “Avez-vous besoin de lunettes, de prothèses auditives, d’aides à la mobilité, d’oxygène ou d’autres articles essentiels ?”

Questions sur les pertes et les perturbations pratiques

  • “Votre domicile, votre école, votre lieu de travail, votre quartier ou votre entreprise ont-ils été affectés ?”
  • “Avez-vous perdu des biens importants, des documents, de l’argent, des médicaments ou un animal domestique ?”
  • “Y a-t-il quelque chose d’important à venir qui a été perturbé ?”

Être attentif(ve) à la culpabilité, à la honte ou à l'auto-accusation

  • Ne pas argumenter avec les sentiments de la personne.
  • Refléter doucement : “Il semble que vous soyez très dur(e) envers vous-même.”
  • Ne pas dire “Ce n’est pas de votre faute” à moins d’en savoir suffisamment pour l’affirmer de manière responsable.
  • Offrir un réconfort émotionnel et des informations sur les stratégies d'adaptation.

Poser directement des questions sur les risques graves si nécessaire

Si la personne semble dépassée, sans espoir, extrêmement agitée, intoxiquée, en danger ou évoque ne plus vouloir vivre, demandez clairement et calmement :

  • “Avez-vous eu des pensées de vous faire du mal ?”
  • “Avez-vous eu des pensées de faire du mal à quelqu’un d’autre ?”

Si oui, ne la laissez pas seule s'il y a un risque immédiat. Demandez immédiatement une aide d'urgence, médicale, de santé mentale, de protection ou de sécurité.

Hiérarchiser les préoccupations

Si la personne a plusieurs préoccupations, résumez-les et aidez-la à choisir la première étape réaliste.

  • “Vous vous inquiétez pour votre fille, vos médicaments et l’endroit où vous allez dormir ce soir. Commençons par la plus urgente.”
  • “Lequel de ces besoins doit être traité en premier ?”

Action 5 : Aide pratique

Objectif : aider la personne à répondre à ses besoins et préoccupations immédiats par des étapes pratiques et réalisables.

La crise peut rendre la résolution de problèmes plus difficile. L'aide pratique aide à restaurer le contrôle, la dignité, l'espoir et l'élan. La tâche n'est pas de résoudre toute la vie de la personne. La tâche est de l'aider à franchir la prochaine étape utile.

Les quatre étapes de l'aide pratique

  1. Identifier le besoin le plus immédiat. Choisir un problème sur lequel se concentrer en premier.
  2. Clarifier le besoin. Rendre le problème suffisamment précis pour pouvoir agir.
  3. Élaborer un plan d'action. Identifier des options réalistes, les ressources disponibles et ce qui peut se passer ensuite.
  4. Agir pour répondre au besoin. Aider la personne à passer l'appel, remplir le formulaire, trouver la personne, accéder au service ou franchir la première étape.

Exemples d'aide pratique

  • Trouver de la nourriture, de l'eau, des vêtements, un abri, un transport, des toilettes ou un endroit plus sûr.
  • Aider quelqu'un à contacter sa famille, ses amis, ses aidants, son école, son travail ou ses contacts d'urgence.
  • Aider quelqu'un à accéder à des soins médicaux, des médicaments, des aides à la mobilité ou un soutien en santé mentale.
  • Aider à remplir des formulaires, des rapports, des documents d'assurance ou des informations sur les personnes disparues.
  • Aider à organiser la prise en charge des enfants, des personnes âgées, des personnes handicapées ou des animaux domestiques.
  • Aider quelqu'un à comprendre où aller ensuite et qui peut aider.

Maintenir le plan réaliste

  • Se concentrer sur ce qui peut réellement être fait maintenant.
  • Ne pas promettre des ressources qui pourraient ne pas exister.
  • Décomposer les grands problèmes en étapes plus petites.
  • Aider la personne à utiliser ses propres forces et soutiens existants.
  • Pour les enfants et les adolescents, impliquer les parents, les aidants, les enseignants ou les adultes responsables dans la mesure du possible.

Action 6 : Connexion aux soutiens sociaux

Objectif : aider les personnes à se connecter avec leur famille, leurs amis, leurs aidants, les membres de la communauté et d'autres sources de soutien.

Le soutien social est l'un des éléments les plus importants du rétablissement. Les personnes peuvent avoir besoin d'un soutien émotionnel, d'une aide pratique, d'informations fiables, d'assurance, de conseils, d'une assistance physique, d'un soutien matériel ou simplement d'une présence sûre à proximité.

Types de soutien dont les personnes peuvent avoir besoin

  • Soutien émotionnel : écoute, chaleur, acceptation, assurance, réconfort.
  • Connexion sociale : être près de personnes familières ou sûres.
  • Soutien fiable : savoir qui sera là si nécessaire.
  • Conseils et informations : comprendre ce qui est normal et ce qu'il faut faire ensuite.
  • Assistance physique : aide pour porter des objets, se déplacer en toute sécurité, remplir des formulaires ou accomplir des tâches.
  • Assistance matérielle : nourriture, eau, vêtements, médicaments, argent, transport, abri ou fournitures.

Reconnecter les personnes avec leurs soutiens primaires

  • Les aider à contacter leur famille, leurs partenaires, leurs enfants, leurs parents, leurs amis, leurs voisins, leurs aidants, leurs leaders religieux, le personnel scolaire, leurs contacts professionnels ou leurs groupes communautaires.
  • Utiliser le téléphone, les messages, les e-mails, les applications de messagerie, les registres officiels, les systèmes de regroupement familial ou le contact en personne si disponible.
  • Si quelqu'un est isolé, le mettre en contact avec un soutien immédiat sûr, comme des travailleurs humanitaires, des voisins, des enseignants, des bénévoles communautaires ou d'autres personnes appropriées à proximité.

Si une personne hésite à chercher du soutien

Les personnes peuvent éviter le soutien parce qu'elles se sentent gênées, faibles, coupables, à charge, craignent de craquer, ne savent pas ce dont elles ont besoin ou sont convaincues que personne ne comprendra.

  • Normaliser le besoin d'aide après une crise.
  • Les aider à identifier quel type de soutien serait utile.
  • Les aider à choisir une personne sûre à contacter.
  • Leur suggérer une formulation simple, comme : “Je n’ai pas besoin de tout expliquer, mais je ne veux pas être seul(e) en ce moment.”
  • Leur rappeler qu'elles n'ont pas à raconter toute l'histoire pour recevoir du soutien.

Aider les personnes à soutenir les autres en toute sécurité

  • Encourager une aide pratique, pas un traitement émotionnel forcé.
  • Suggérer un soutien simple : rester ensemble, aider avec les enfants, partager des informations, accompagner quelqu'un vers un service, préparer un repas, aider avec la paperasserie.
  • Pour les enfants, utiliser des activités de groupe sûres comme le dessin, les jeux, la lecture, la construction, le coloriage ou le jeu simple.
  • Maintenir les enfants près des adultes de confiance et éviter le jeu axé sur la catastrophe ou les discussions graphiques.

Action 7 : Informations sur les stratégies d'adaptation

Objectif : fournir des informations simples sur les réactions au stress et les stratégies d'adaptation afin que les personnes comprennent ce qui leur arrive et puissent mieux fonctionner.

Après une crise, les personnes peuvent être effrayées par leurs propres réactions. Expliquez que des réactions fortes peuvent être courantes après des événements écrasants, sans les étiqueter comme des symptômes, des troubles, des faiblesses ou des dommages permanents.

Réactions courantes au stress

  • Souvenirs intrusifs, images, rêves ou sentiment que l'événement se reproduit.
  • Évitement des rappels, conversations, lieux, personnes, pensées ou sentiments liés à ce qui s'est passé.
  • Engourdissement, détachement, repli sur soi ou perte d'intérêt.
  • Se sentir constamment en alerte, nerveux(se), irritable, en colère, incapable de dormir ou de se concentrer.
  • Réactions physiques comme des maux de tête, des douleurs abdominales, des vertiges, une oppression thoracique, des palpitations, des nausées, des changements d'appétit ou des problèmes intestinaux.
  • Deuil, tristesse, nostalgie, culpabilité, regrets, colère, solitude, désespoir ou manque d'une personne décédée ou absente.

Expliquer les rappels

  • Rappels traumatiques : vues, sons, odeurs, lieux, personnes, météo, bruits ou sensations qui rappellent l'événement.
  • Rappels de pertes : photos, objets, routines, lieux, dates ou moments qui mettent en évidence ce qui ou qui est parti.
  • Rappels de changements : nouveau logement, routines modifiées, perturbations scolaires, perturbations professionnelles, tensions financières ou inconvénients quotidiens montrant que la vie a changé.
  • Difficultés : manque d'argent, de nourriture, d'eau, de transport, de documents, d'intimité, de sommeil, de garde d'enfants, de soins médicaux ou d'activités normales.

Actions d'adaptation utiles

  • Parler à une personne de confiance.
  • Obtenir des informations précises.
  • Se reposer si possible.
  • Manger, s'hydrater et bouger doucement.
  • Reprendre des routines simples dans la mesure du possible.
  • Faire des pauses dans les nouvelles et le contenu perturbant.
  • Passer du temps avec des personnes bienveillantes.
  • Utiliser la respiration, l'ancrage, la prière, la méditation, le journal, la relaxation si utile.
  • Accomplir de petites tâches pratiques qui restaurent le contrôle.
  • Utiliser des stratégies d'adaptation qui ont aidé dans le passé.
  • Chercher un conseil ou un soutien professionnel lorsque les réactions continuent à perturber la vie.

Actions d'adaptation nuisibles

  • Utiliser l'alcool ou les drogues pour faire face.
  • Se retirer complètement des personnes ou des activités.
  • Travailler constamment pour éviter tout sentiment.
  • Se blâmer ou blâmer les autres de manière excessive.
  • Exprimer sa colère de manière violente.
  • Trop manger, pas assez manger ou négliger le sommeil et la santé.
  • Regarder des médias perturbants de manière répétée.
  • Faire des choses risquées ou dangereuses.

Exercice de respiration simple

À utiliser uniquement si la personne est suffisamment calme pour suivre des instructions.

  • Lui demander de poser une main sur son ventre si elle est à l'aise.
  • Lui demander d'inspirer lentement par le nez pendant trois temps.
  • Lui demander d'expirer lentement par la bouche pendant trois temps.
  • Répéter cinq fois.
  • Pour les enfants, décrire cela comme gonfler et dégonfler lentement un ballon.

Stratégies d'adaptation pour les familles

  • Encourager des routines simples : repas, coucher, lever, jeu, devoirs, prière ou temps partagé.
  • Rappeler aux membres de la famille que les personnes peuvent réagir différemment au même événement.
  • Encourager la patience, pas la comparaison.
  • Aider les parents à comprendre que les enfants peuvent manifester leur détresse à travers leur comportement, le sommeil, le besoin de présence, la colère, la régression ou les plaintes physiques.
  • Encourager les familles à parler de ce dont chaque personne a besoin comme soutien, sans forcer tout le monde à raconter toute l'histoire.

Action 8 : Orientation vers les services compétents

Objectif : mettre les personnes en contact avec les services dont elles ont besoin maintenant ou pourront avoir besoin ultérieurement.

Certains besoins ne peuvent pas être traités uniquement par les Premiers Secours Psychologiques. La dernière action clé consiste à s'assurer que les personnes sont orientées vers la bonne aide, pas seulement informées de son existence.

Quand orienter quelqu'un vers des services supplémentaires

  • Problème médical aigu.
  • Problème de santé mentale aigu.
  • Menace de se faire du mal ou de nuire à autrui.
  • Aggravation d'un problème médical, émotionnel, comportemental ou de santé mentale.
  • Besoin de médicaments.
  • Sevrage alcoolique ou médicamenteux, rechute ou problème grave de consommation de substances.
  • Violence domestique, maltraitance d'enfants, maltraitance de personnes âgées, exploitation ou préoccupation de protection.
  • Préoccupations développementales significatives concernant un enfant ou un adolescent.
  • Difficultés persistantes d'adaptation plusieurs semaines après l'événement.
  • Besoin de logement, de nourriture, de transport, d'aide sociale, juridique, financière, scolaire, professionnelle, spirituelle ou communautaire.
  • La personne demande une orientation.

Comment effectuer une orientation utile

  • Résumer les besoins de la personne et vérifier que vous les avez bien compris.
  • Expliquer ce qu'est le service et comment il peut aider.
  • Expliquer ce qui va se passer ensuite si elle accepte l'orientation.
  • Lui demander comment elle se sent par rapport à l'orientation.
  • Donner des coordonnées écrites dans la mesure du possible.
  • Prendre le rendez-vous, passer l'appel, faire l'introduction ou la transmission directement dans la mesure du possible.
  • Ne pas orienter vers des prestataires inconnus ou peu fiables.

Enfants et adolescents

  • Les enfants et les adolescents ont généralement besoin du consentement d'un parent ou d'un aidant pour les services non urgents.
  • Impliquer un adulte responsable dans le processus d'orientation dans la mesure du possible.
  • Maintenir les interactions de soutien afin que le jeune soit moins craintif vis-à-vis des soins futurs.
  • Réduire la nécessité pour l'enfant de répéter des détails traumatisants en résumant les informations essentielles pour le professionnel destinataire, le cas échéant et dans le respect de la confidentialité.

Personnes âgées et personnes handicapées

  • Vérifier si elles ont besoin de soins primaires, de médicaments, de transport, d'aides à la mobilité, de repas, de logement, de soins quotidiens, de services pour personnes handicapées, de services pour personnes âgées ou de soutien social.
  • S'assurer qu'elles comprennent l'orientation et qu'elles peuvent y accéder physiquement.
  • Le cas échéant, impliquer des proches de confiance, des aidants, des défenseurs ou un soutien communautaire.

La continuité est importante

  • Si vous ne pouvez pas continuer à aider, expliquez ce qui va se passer ensuite.
  • Présenter la personne à l'aidant suivant dans la mesure du possible.
  • Ne partager que les informations essentielles avec le prochain prestataire.
  • Éviter de faire répéter inutilement son histoire à la personne.
  • Ne pas laisser la personne se sentir abandonnée après qu'elle ait accepté de l'aide.

Liste de contrôle rapide

Utilisez cette liste comme rappel rapide dans des situations réelles.

Contact et engagement

  • Se présenter.
  • Demander la permission d'aider.
  • Respecter l'espace personnel, la culture, la vie privée et les choix.
  • Ne pas forcer la conversation.

Sécurité et réconfort

  • Vérifier le danger immédiat.
  • Traiter en priorité les besoins médicaux ou de sécurité urgents.
  • Donner des informations précises.
  • Améliorer la chaleur, l'eau, la nourriture, l'abri, la vie privée et le confort dans la mesure du possible.
  • Réduire l'exposition aux rappels perturbants.

Stabilisation

  • À utiliser uniquement si la personne est dépassée, désorientée, en panique ou incapable de fonctionner.
  • Rester calme et présent.
  • Utiliser l'orientation et l'ancrage simples.
  • Demander une aide professionnelle urgente si le risque reste élevé.

Recueil d'informations

  • Ne demander que ce qui est nécessaire.
  • Ne pas presser pour des détails traumatisants.
  • Identifier les besoins urgents, les risques, les pertes, les médicaments, les proches et le soutien.
  • Poser directement des questions sur l'automutilation ou les préjudices envers les autres si nécessaire.

Aide pratique

  • Choisir un besoin immédiat.
  • Clarifier le problème.
  • Établir un plan réaliste.
  • Aider la personne à franchir la première étape.

Soutiens sociaux

  • Remettre la personne en contact avec des personnes de confiance.
  • L'aider à demander simplement du soutien.
  • Encourager une aide pratique et une connexion sûre.

Informations sur les stratégies d'adaptation

  • Expliquer les réactions courantes au stress sans pathologiser.
  • Recommander des actions d'adaptation utiles.
  • Mettre en garde contre les schémas d'adaptation nuisibles.
  • Encourager les routines, le repos, la connexion et les petites actions.

Orientation vers les services

  • Orienter lorsque les besoins dépassent les PSP.
  • Établir des liens directs, pas de suggestions vagues.
  • Utiliser des transmissions chaleureuses dans la mesure du possible.
  • Maintenir la continuité et la dignité.

Résumé

Les 8 actions clés des Premiers Secours Psychologiques fournissent un cadre détaillé pour aider quelqu'un après une crise : établir un contact respectueux, améliorer la sécurité et le confort, stabiliser si nécessaire, comprendre les préoccupations immédiates, offrir une aide pratique, reconnecter le soutien social, expliquer les stratégies d'adaptation et orienter vers des services.

Le cadre est flexible. La personne peut avoir besoin d'une action, de plusieurs actions ou d'une aide professionnelle urgente. La règle fondamentale est simple : protéger la sécurité, préserver la dignité, éviter la pression, fournir des informations précises, soutenir le calme et aider la personne à franchir la prochaine étape réaliste.

Les 3 Étapes

Les 3 étapes des Premiers Secours Psychologiques (Observer, Écouter et Orienter) constituent un modèle court et facile à mémoriser utilisé dans de nombreux programmes de formation et sur le terrain, aux côtés des 8 actions clés et des 5 principes.

  1. Observer
  2. Écouter
  3. Orienter

En savoir plus sur les 3 étapes des Premiers Secours Psychologiques.

Pour une formation structurée, consultez la formation en Premiers Secours Psychologiques et les ressources PSP et les manuels PDF, ainsi que des exemples pratiques de PSP.